Si vous avez une plainte à formuler ou êtes insatisfait dans le traitement de votre dossier, veuillez suivre le processus de plainte suivant afin que vous puissiez recevoir une réponse ou une solution appropriée.
Étape 1 :
Communiquez avec un de nos conseillers au service à la clientèle ou aux réclamations, ils se feront un plaisir de vous aider.
Étape 2 :
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction, demandez à parler au superviseur.
L’Entraide assurance, compagnie mutuelle
a/s Chef de service aux opérations
520, Boulevard Charest Est, 1er étage
C.P. 70226, Succursale Québec-Centre
Québec (Québec) G2J 0A2
Téléphone : 418 658-0663
Sans frais : 1 800 536-8724
Télécopieur : 418 658-5065
Courriel : service@lentraide.com
Étape 3 :
Si votre problème n’est toujours pas résolu, déposez votre demande, par écrit, à notre responsable du traitement des plaintes. Cette personne étudiera votre plainte. Soyez assuré que votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous pour formuler votre plainte.
Formulaire de plaintes
L’Entraide assurance, compagnie mutuelle
a/s Responsable du traitement des plaintes
520, Boulevard Charest Est, 1er étage
C.P. 70226, Succursale Québec-Centre
Québec (Québec) G2J 0A2
Courriel : service@lentraide.com
Étape 4 :
Si votre problème persiste après avoir passé toutes ces étapes, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, à l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Téléphone : 1 866 582-2088
Site internet : www.oapcanada.ca
Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander de transférer votre dossier à l’Autorité des marchés financiers :
Québec : 418 525-0311
Montréal : 514 395-0311
Sans frais : 1 866 526-0311
Courriel : renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca
